Politica de retur

Politica de retur (dreptul de retragere)

1. Cadrul legal

Prezenta politică de retur este în conformitate cu:

• O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii

• Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora (și actele normative ulterioare)

• Ordonanța nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor

2. Dreptul de retragere

Conform O.U.G. nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la:

• data la care intră în posesia fizică a produsului
  sau

• data la care o terță parte indicată de consumator intră în posesia produsului

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să transmită o notificare clară către vânzător.

3. Specificul platformei BazarArad

BazarArad este o platformă marketplace care facilitează tranzacțiile între vânzători independenți și clienți.

Prin urmare:

• contractul de vânzare se încheie între client și vânzător

• returul se realizează direct către vânzător

• operatorul platformei nu este parte contractuală în tranzacție

Platforma poate oferi suport în comunicare, fără a prelua obligațiile vânzătorului.

4. Condiții de exercitare a returului

Pentru a beneficia de dreptul de retragere, produsul trebuie:

• să fie returnat în termenul legal de 14 zile

• să fie în aceeași stare în care a fost livrat

• să nu prezinte deteriorări, uzură excesivă sau modificări

• să fie însoțit, dacă este posibil, de ambalajul original și accesoriile aferente

Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

5. Costuri de retur

Conform legislației:

• costul direct al returnării produselor este suportat de consumator

• excepție: situațiile în care produsul este neconform sau defect

Costurile și condițiile pot varia în funcție de politica individuală a vânzătorului.

6. Rambursarea sumelor

În cazul retragerii din contract:

• vânzătorul va rambursa toate sumele primite de la consumator

• rambursarea se face în termen de maximum 14 zile de la notificarea retragerii

• vânzătorul poate amâna rambursarea până la recepționarea produsului sau dovada expedierii

Rambursarea se face folosind aceeași metodă de plată utilizată inițial, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel.

7. Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retur:

• produsele personalizate sau realizate după specificațiile consumatorului

• produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate

• produsele care, prin natura lor, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente

• produsele care prezintă urme de utilizare necorespunzătoare

8. Produse neconforme

În cazul în care produsul este:

• defect

• deteriorat la livrare

• diferit față de descriere

consumatorul are dreptul de a solicita:

• înlocuirea produsului

• repararea acestuia

• sau rambursarea contravalorii

Responsabilitatea revine vânzătorului, conform legislației aplicabile.

9. Limitarea răspunderii platformei

Operatorul BazarArad:

• nu este responsabil pentru procesarea efectivă a retururilor

• nu poate garanta acceptarea returului de către vânzător

• nu răspunde pentru eventualele dispute comerciale

Platforma depune eforturi rezonabile pentru a facilita soluționarea amiabilă a situațiilor.

10. Soluționarea litigiilor

În cazul unui litigiu, părțile sunt încurajate să îl soluționeze pe cale amiabilă.

Consumatorii pot apela și la platforma SOL (Soluționarea Online a Litigiilor) pusă la dispoziție de Comisia Europeană.

11. Dispoziții finale

Această politică poate fi actualizată periodic, în conformitate cu modificările legislative.

Utilizarea platformei implică acceptarea acestor condiții.